Preguntas Frecuentes

1. Compras

1.1. ¿Cuáles son los pasos a seguir para comprar en la tienda Online?
  • Elige el producto que te interesa de las secciones clasificadas de la tienda, y a través de un clic conseguirás una ampliación de su fotografía, además de información detallada del mismo.
  • Añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  • Selecciona un método de pago: Visa, Mastercard, American Express…
  • Confirma el pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.
1.2. ¿Es seguro comprar en la tienda online?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

1.3. ¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese más existencias del mismo, lo retiraremos de la página web.

1.4. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

1.5. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con algún problema o defecto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

2. Pagos

2.1. ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la página web?
  • Sí, sus datos se transmiten de forma totalmente encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Así pues, tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que autorice la compra. Una vez el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
2.2. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que cubrir los datos fiscales que te pedimos.

3. Envío

3.1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
  • Los plazos de entrega dependen del destino al que se dirigen los envíos. Para envíos a provincia y en Lima se usa el modelo de paquete postal 24/48 y su plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas hábiles.
3.2. ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío estándar a agencia son de S/. 18, esto puede variar según la distancia de la agencia de envíos, en Lima el costo varía según el distrito.

3.3. ¿Cuál es el proceso de la entrega de un pedido?

El envío estará dirigido a la Agencia de Envíos más cercana a la dirección de destino. Cuando se haya dejado el producto en agencia se notificará al cliente y se otorgará una foto del váucher para que pueda recoger su producto.